Q&A
よくあるご質問｜GEMLIVE(ジェムライブ)での宝石購入・ライブ配信
ご注文・配送・ライブ配信などよくあるご質問
ジェム・ライブについて
ジェム・ライブとは何ですか？
宝石・貴金属（リング、ネックレス、ブレスレット、ピアス等）の通販とライブコマースを融合したオンラインショップです。全国の登録ライバーがライブ配信で商品をご紹介し、視聴しながら安心してお買い物いただけます。運営はデポスト株式会社（屋号：ジェム・ライブ）が行っています。
通常の通販とライブ配信での購入の違いはありますか？
商品・価格・品質は同じです。ライブ配信では実物の輝きやサイズ感を動画で確認できるほか、ライバーによる丁寧な説明を聞きながら購入できます。配信で配布されたクーポンをご利用いただける場合もあります。通販のみのご購入も可能です。
販売しているジュエリーは本物ですか？
はい。K18・Pt900 等の素材表記、ダイヤモンドのカラット重量、仕様は商品ページに明記しています。品質への取り組みについては「品質へのこだわり」ページをご覧ください。
実店舗はありますか？
オンライン専門のショップです。商品のご覧いただきやサイズ計測は、お近くの宝飾店でのご確認をおすすめしております。リングサイズの測り方・対応表もサイト上でご確認いただけます。
ご注文・お支払い
注文の流れを教えてください
①商品をカートに入れる → ②レジに進む → ③ログインまたはゲスト購入 → ④お届け先・お支払い方法を入力 → ⑤内容確認のうえ注文確定、という流れです。詳しい手順は「ご注文について」をご覧ください。
会員登録しなくても購入できますか？
はい、ゲスト購入が可能です。ただしゲスト購入の場合、マイページでの注文履歴確認やあとで買う機能はご利用いただけません。次回以降もスムーズにお買い物いただくため、会員登録（無料）をおすすめしています。
利用できるお支払い方法は何ですか？
クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、AMEX）、銀行振込、代金引換（設定により有効化）をご利用いただけます。銀行振込の場合は、ご入金確認後の発送となります。すべて税込価格表示です。
領収書は発行できますか？
はい。会員の方は、入金済みのご注文についてマイページの注文詳細または注文一覧から領収書の表示・保存（PDF）が可能です。宛名の変更が必要な場合は、注文時の備考欄にご記入ください。
クーポンはどうやって使いますか？
カートに商品を入れ、チェックアウト画面のクーポン入力欄にコードを入力して［適用］を選択してください。ライブ配信で配布されたライバークーポンも同じ欄でご利用いただけます。有効期限・利用条件はクーポンごとに異なります。
注文確定後に内容を変更・キャンセルできますか？
ご注文確定後の商品変更はお受けできません。発送前であれば、マイページからキャンセルが可能な場合があります。お届け先の変更などフォームに載らない内容は、info@gemlive.jp へ件名に注文番号を記載のうえご連絡ください。詳細は特定商取引法に基づく表記をご確認ください。
注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダ、ドメイン指定受信の設定をご確認ください（@gemlive.jp を許可）。それでも届かない場合は、ご登録メールアドレスの誤入力の可能性があります。会員の方はマイページから注文状況をご確認いただけます。
配送・発送
送料はかかりますか？
全国送料無料です。離島を含む日本国内への発送に対応しています（海外発送は行っておりません）。
発送までどのくらいかかりますか？
通常商品はご注文確認後、1〜3営業日以内に発送いたします。サイズ直しが必要な商品は、お直し完了後の発送となり、通常よりお時間をいただきます。商品ページ・カート・注文確認画面でも発送目安をご確認いただけます。
配送状況はどこで確認できますか？
発送完了時に、ご登録のメールアドレスへ追跡番号付きの発送完了メールをお送りします。配送業者のサイトで配送状況をご確認いただけます。会員の方はマイページの注文詳細からもご確認いただけます。
日時指定・置き配はできますか？
配送業者のサービス範囲内で対応できる場合がありますが、サイト上での日時指定は承っておりません。ご希望がある場合は、注文時の備考欄にご記入ください（確約はできかねます）。
海外への発送はできますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。日本国内のみのお届けとなります。
返品・交換・サイズ変更
返品・交換はできますか？
商品到着後30日以内、未使用・未開封・タグ付きの状態であれば返品を承ります。お客様都合の返品の場合、返送送料はお客様負担となります。不良品・誤配送の場合は当社負担で対応いたします。
返品・交換できない商品はありますか？
セール品、オーダーメイド品、刻印加工品は返品・交換の対象外となります。商品ページに個別の注意事項がある場合は、そちらを優先いたします。
リングのサイズが合わなかった場合はどうすればいいですか？
購入時のサイズ直しと、購入後のサイズ変更の違いは？
購入時のサイズ直しは、チェックアウト前に商品ページで希望サイズを選択し、料金を加算してお届けするサービスです。購入後のサイズ変更は、商品到着後30日以内にお申し込みフォームからご連絡いただくアフターケアです。いずれも対応商品に限ります。
返品・交換の申し込み方法を教えてください
サイト内の「返品・交換・サイズ変更」フォームからお申し込みください。会員の方はマイページの注文詳細からもフォームへお進みいただけます。受付後、確認メールをお送りし、担当よりご連絡いたします。
ライブ配信
ライブ配信はどこで見られますか？
ライブ配信で紹介された商品はどう購入しますか？
配信中または配信ページに表示される商品リンクから商品ページへお進みください。ライブ視聴中にカートへ入れ、通常どおりレジにお進みいただけます。配信限定クーポンがある場合は、チェックアウト画面でコードを入力してください。
ライバー紹介の記録（Cookie・追跡）について教えてください
ライバー紹介リンク経由のアクセスや、配信・商品ページの閲覧について、購入の紐づけのため第一方 Cookie や一時的な紹介セッション記録を使用することがあります。足跡 Cookie（gemlive_fp）は Cookie 同意後のみ記録します。紹介セッション記録は、Cookie 同意・チェックアウト時の確認・クーポン入力・運営が法務承認した告知のいずれかの条件を満たす場合に限り行われます（コンプライアンスモードに従います）。同意の撤回や個人データの開示・消去はプライバシーポリシーに記載のとおり対応します。
ライバークーポンとは何ですか？
ライバーが配信内で配布する割引クーポンです。％割引・固定額割引など、クーポンごとに条件が異なります。送料は離島を含む日本国内すべて無料のため、送料無料クーポンは発行していません。有効期間や対象商品の制限がある場合があります。
ライバーに直接質問できますか？
ライブ配信のコメント欄でご質問いただける場合があります（配信者・運営の判断により回答できないこともございます）。購入後の商品に関するお問い合わせは、info@gemlive.jp またはお申し込みフォームをご利用ください。
配信を見逃しました。アーカイブはありますか？
ライバー・配信内容により、過去の配信を YouTube 等でご覧いただける場合があります。各ライバーのプロフィールや配信スケジュールをご確認ください。
会員・アカウント
会員登録のメリットは何ですか？
注文履歴の確認、領収書のダウンロード、住所帳の保存、あとで買う機能、ライブ配信のお知らせなどがご利用いただけます。登録は無料です。
パスワードを忘れました
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」から、ご登録のメールアドレスを入力して再設定してください。メールが届かない場合は迷惑メール設定をご確認ください。
登録メールアドレスを変更したいです
マイアカウントの「アカウント詳細」からメールアドレスを変更できます。変更時はパスワードの入力が必要です。
退会したいです
マイアカウントからオンラインで退会手続きが可能です。未発送のご注文がある場合は、先にキャンセルまたはお問い合わせください。退会後は注文履歴の閲覧ができなくなります。
追跡 Cookie の同意を撤回できますか？
はい。サイト下部の「追跡 Cookie の同意を撤回」から行えます。撤回時は足跡 Cookie と会員に紐づく足跡データ、紹介セッションの一時記録を削除します。ライバー発行クーポンの入力による紹介記録は、Cookie 同意とは別の購入経路として扱われる場合があります。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。
商品・品質
品番（商品コード）とは何ですか？
各商品に付与している管理番号です。商品ページに「品番 ○○○○○○」として表示しています。お問い合わせの際に品番をお伝えいただくとスムーズです。
鑑定書・保証書は付属しますか？
商品により異なります。ダイヤモンド等に鑑定書が付属する場合は、商品ページの仕様欄および説明に記載しています。付属の有無は商品ごとにご確認ください。
中古品・新品の区別はありますか？
掲載商品の状態（新品・リフォーム品等）は、商品ページの説明・仕様に記載しています。ご不明な点はお問い合わせください。
在庫切れの商品は再入荷しますか？
再入荷の有無は商品により異なります。入荷予定がある場合はライブ配信やサイト上でお知らせする場合があります。お気に入り登録や会員登録で最新情報をご確認ください。
ギフト包装・メッセージカードはできますか？
はい、無料で承っております。お品物は専用ケースに入れ、丁寧に梱包してお届けします。ご注文手続きの備考欄に、ギフト包装のご希望やメッセージ内容をご記入ください。ご注文確定後の追加はお受けできかねます。
お問い合わせ
お問い合わせ方法を教えてください
返品・交換・サイズ変更は専用フォームを優先してください。フォームに載らない内容はメール（info@gemlive.jp・件名に注文番号）またはお電話（050-5838-2861）へご連絡ください。商品の不具合・配送に関するご連絡は、できるだけ早めにご連絡いただけますと幸いです。
電話での受付時間は？
平日 10:00〜19:00、土曜 10:00〜18:00です。日曜・祝日は定休日となります。営業時間外のお問い合わせは、翌営業日以降のご返信となります。
メールの返信はいつ頃もらえますか？
通常、1〜2営業日以内にご返信いたします。混雑時や内容によりお時間をいただく場合がございます。お急ぎの場合はお電話をご利用ください。
返品・サイズ変更以外の問い合わせフォームはありますか？
専用の汎用フォームはありません。返品・交換・購入後のサイズ変更は専用フォームをご利用ください。発送前の住所変更など例外は、info@gemlive.jp へ件名に注文番号を記載のうえメールでお送りください。
解決しない場合は
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご注文の流れ・発送・サイズについて
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