サポート・運営会社｜GEMLIVE(ジェムライブ)で安心のジュエリー・宝石購入

お客様サポート・よくあるご質問

ジェム・ライブとは何ですか？

宝石・貴金属（リング、ネックレス、ブレスレット、ピアス等）の通販とライブコマースを融合したオンラインショップです。全国の登録ライバーがライブ配信で商品をご紹介し、視聴しながら安心してお買い物いただけます。運営はデポスト株式会社（屋号：ジェム・ライブ）が行っています。

注文の流れを教えてください

①商品をカートに入れる → ②レジに進む → ③ログインまたはゲスト購入 → ④お届け先・お支払い方法を入力 → ⑤内容確認のうえ注文確定、という流れです。詳しい手順は「ご注文について」をご覧ください。

送料はかかりますか？

全国送料無料です。離島を含む日本国内への発送に対応しています（海外発送は行っておりません）。

返品・交換はできますか？

商品到着後30日以内、未使用・未開封・タグ付きの状態であれば返品を承ります。お客様都合の返品の場合、返送送料はお客様負担となります。不良品・誤配送の場合は当社負担で対応いたします。

ライブ配信はどこで見られますか？

配信スケジュールページで予定をご確認いただき、配信開始後は配信ページ（YouTube 埋め込み）からご視聴いただけます。登録ライバー一覧から、お気に入りのライバーのプロフィール・配信予定もご覧いただけます。

会員登録のメリットは何ですか？

注文履歴の確認、領収書のダウンロード、住所帳の保存、あとで買う機能、ライブ配信のお知らせなどがご利用いただけます。登録は無料です。

品番（商品コード）とは何ですか？

各商品に付与している管理番号です。商品ページに「品番 ○○○○○○」として表示しています。お問い合わせの際に品番をお伝えいただくとスムーズです。

お問い合わせ方法を教えてください

返品・交換・サイズ変更は専用フォームを優先してください。フォームに載らない内容はメール（info@gemlive.jp・件名に注文番号）またはお電話（050-5838-2861）へご連絡ください。商品の不具合・配送に関するご連絡は、できるだけ早めにご連絡いただけますと幸いです。